La fecha y hora exactas de la suspensión aparecen en tus correos electrónicos, en tu página de Facturación y en la página de pago.
Suspendido vs. cancelado
La suspensión es temporal. Tu suscripción, plan, claves de API y configuración permanecen sin cambios, pero se rechazan todas las solicitudes a tu proyecto hasta que se pague la factura. Una vez que pagues tus facturas pendientes, el servicio se restablecerá en cuestión de segundos, sin que tengas que volver a configurar nada. La cancelación finaliza la suscripción. El proyecto pasa al plan Free y queda sujeto a sus límites. Para recuperar tu plan de pago, inicia una nueva suscripción desde tu página de Facturación.El cronograma en detalle
Día 0: se emite la factura
- Criptomonedas (enlaces de pago): recibes un correo electrónico con un enlace para Pagar ahora, y la factura aparece en tu página de Facturación. El correo electrónico indica la fecha y hora exactas en que se suspenderá tu proyecto si no pagas.
- Criptomonedas (pago automático): la renovación se cobra desde tu billetera predeterminada. Si el cobro falla, por ejemplo, porque la billetera no tiene suficiente USDC, recibes el mismo correo electrónico con un enlace de pago. Consulta Pagar con criptomonedas.
- Tarjeta: el cargo se realiza automáticamente en tu tarjeta. Si falla, recibes un correo electrónico de “pago fallido” con un enlace para pagar o actualizar tu tarjeta, y la fecha en que se suspenderá tu proyecto.
Día 2: recordatorio antes de la suspensión
Si la factura sigue sin pagarse, recibes un correo electrónico 24 horas antes de la suspensión con la hora exacta y un enlace de pago.Día 3: se suspende tu proyecto
Si la factura sigue sin pagarse 3 días después de su emisión, tu proyecto se suspende:- Se rechazan todas las solicitudes de API, RPC, DAS, WebSocket y LaserStream al proyecto.
- Recibes un correo electrónico que confirma la suspensión e indica la fecha en que se cancelará la suscripción.
- Tu panel muestra la suspensión y un botón Pagar ahora.
Restablecer el servicio
Paga la factura desde el correo electrónico, la página de pago o tu página de Facturación. Una vez que pagues tus facturas pendientes, el servicio se restablecerá en cuestión de segundos.Si tienes más de una factura pendiente, por ejemplo, una de renovación y otra de escalado automático, págalas todas. Tu proyecto permanecerá suspendido hasta que pagues todas las facturas pendientes.
Día 14: se cancela la suscripción
Si la factura sigue sin pagarse 14 días después de su emisión, la suscripción se cancela y el proyecto pasa al plan Free.Facturas de escalado automático
Los créditos adicionales se facturan por separado mediante facturas de escalado automático. Siguen el mismo cronograma: suspensión el día 3 y cancelación el día 14 si no se pagan.Planes Enterprise
Las facturas Enterprise siguen las condiciones de pago de tu contrato, que suelen ser de 30 días. No se suspenden ni cancelan automáticamente.Quién recibe los correos electrónicos
Los correos electrónicos de facturación se envían al propietario y a los administradores del proyecto. Asegúrate de que al menos uno de ellos lea los correos electrónicos de facturación.Evita las facturas sin pagar
- Criptomonedas: activa el pago automático para que las renovaciones se cobren automáticamente desde tu billetera y mantén suficiente USDC en tu billetera predeterminada. Consulta Pagar con criptomonedas.
- Tarjeta: mantén una tarjeta válida registrada en tu página de Facturación.