La date et l’heure exactes de la suspension figurent dans vos e-mails, sur votre page Facturation et sur la page de paiement.
Suspension et annulation
La suspension est temporaire. Votre abonnement, votre formule, vos clés API et vos paramètres restent inchangés, mais toutes les requêtes adressées à votre projet sont rejetées jusqu’au paiement de la facture. Une fois toutes vos factures en attente payées, le service est rétabli en quelques secondes, sans aucune nouvelle configuration. L’annulation met fin à l’abonnement. Le projet passe à la formule gratuite et aux limites associées. Pour récupérer votre formule payante, souscrivez un nouvel abonnement depuis votre page Facturation.Le calendrier détaillé
Jour 0 : émission de la facture
- Cryptomonnaie (liens de paiement) : vous recevez un e-mail contenant un lien Payer maintenant, et la facture apparaît sur votre page Facturation. L’e-mail indique la date et l’heure exactes auxquelles votre projet sera suspendu si la facture n’est pas payée.
- Cryptomonnaie (paiement automatique) : le renouvellement est débité de votre portefeuille par défaut. En cas d’échec, par exemple si le portefeuille ne contient pas assez d’USDC, vous recevez le même e-mail avec un lien de paiement. Consultez Payer en cryptomonnaie.
- Carte : votre carte est débitée automatiquement. Si le paiement échoue, vous recevez un e-mail indiquant « échec du paiement », avec un lien permettant de payer ou de mettre à jour votre carte, ainsi que la date de suspension de votre projet.
Jour 2 : rappel avant la suspension
Si la facture est toujours impayée, vous recevez un e-mail 24 heures avant la suspension, avec l’heure exacte et un lien de paiement.Jour 3 : suspension de votre projet
Si la facture est toujours impayée 3 jours après son émission, votre projet est suspendu :- Toutes les requêtes API, RPC, DAS, WebSocket et LaserStream adressées au projet sont rejetées.
- Vous recevez un e-mail confirmant la suspension et indiquant la date d’annulation de l’abonnement.
- Votre tableau de bord affiche la suspension et un bouton Payer maintenant.
Rétablissement du service
Payez la facture depuis l’e-mail, la page de paiement ou votre page Facturation. Une fois toutes vos factures en attente payées, le service est rétabli en quelques secondes.Si vous avez plusieurs factures en attente, par exemple une facture de renouvellement et une facture de mise à l’échelle automatique, payez-les toutes. Votre projet reste suspendu jusqu’au paiement de chaque facture en attente.
Jour 14 : annulation de l’abonnement
Si la facture est toujours impayée 14 jours après son émission, l’abonnement est annulé et le projet passe à la formule gratuite.Factures de mise à l’échelle automatique
Les crédits supplémentaires sont facturés séparément sous forme de factures de mise à l’échelle automatique. Ils suivent le même calendrier : suspension au 3e jour et annulation au 14e jour en cas de non-paiement.Formules Enterprise
Les factures Enterprise suivent les conditions de paiement définies dans votre contrat, généralement 30 jours. Elles ne font pas l’objet d’une suspension ou d’une annulation automatique.Destinataires des e-mails
Les e-mails de facturation sont envoyés au Propriétaire et aux Administrateurs du projet. Assurez-vous qu’au moins l’un d’eux consulte les e-mails de facturation.Éviter les factures impayées
- Cryptomonnaie : activez le paiement automatique pour que les renouvellements soient débités automatiquement de votre portefeuille et conservez suffisamment d’USDC dans votre portefeuille par défaut. Consultez Payer en cryptomonnaie.
- Carte : conservez une carte valide enregistrée sur votre page Facturation.