> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes sobre Cobrança

> Obtenha respostas para as perguntas mais comuns sobre cobrança, incluindo planos de preços, métodos de pagamento, upgrades, excessos e soluções empresariais

## Comprando Planos

<Accordion title="Quais são as limitações do Plano Gratuito do Helius?">
  O plano gratuito inclui créditos limitados e taxas de solicitação adequadas para desenvolvimento e teste. Para aplicações em produção, considere um plano pago para limites mais altos, conexões apostadas e APIs aprimoradas. Veja nossa [página de preços](https://www.helius.dev/pricing) para comparações detalhadas.
</Accordion>

<Accordion title="Como posso pagar pela minha assinatura?">
  Aceitamos métodos de pagamento tradicionais (cartões de crédito) e criptomoeda (USDC na Solana). Você pode configurar o pagamento durante a seleção do plano ou alterar os métodos de pagamento no seu [painel de cobrança](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Por que meu plano pago ainda não apareceu no meu painel?">
  Seu plano é ativado assim que o pagamento é confirmado (para criptografia, uma vez que a transação é confirmada na cadeia). Se não aparecer logo depois, entre em contato com nossa equipe de [suporte](https://dashboard.helius.dev/support).
</Accordion>

<Accordion title="O que acontece se eu estiver inscrito em um plano, mas meu método de pagamento falhar?">
  Se o pagamento falhar, você receberá notificações e terá um período de carência para atualizar seu método de pagamento. Seu serviço pode ser temporariamente rebaixado para os limites do plano gratuito até que o pagamento seja resolvido. Atualize os detalhes de pagamento no seu [painel de cobrança](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Como faço para comprar o Helius Shred Delivery?">
  Os dados brutos são vendidos como assentos no seu painel Helius. Esses assentos são separados dos créditos mensais do seu plano.

  Para assinar dados brutos, abra a [aba Shreds](https://dashboard.helius.dev/shred-delivery-seats) no seu painel, clique em **+ Adicionar Assento**, escolha um método de pagamento e insira o endereço IP do seu servidor.

  Cada assento custa **US$ 1.000/mês por IP** em todos os planos (**US$ 800/mês por IP** em planos Pro).

  Os dados brutos não consomem créditos. Consulte nossos [planos e preços](/docs/pt-BR/billing/plans) e [Como Assinar Dados Brutos](/docs/pt-BR/shred-delivery/raw-shreds) para detalhes completos.
</Accordion>

<Accordion title="Como removo um assento de dados brutos ou altero seu IP?">
  Você pode remover um assento ou alterar o IP vinculado a um assento da forma autoatendível na [aba Shreds](https://dashboard.helius.dev/shred-delivery-seats) no seu Painel Helius.

  As remoções de assento não são reembolsadas. O assento continua sendo cobrado até o final do ciclo de cobrança atual, e então não é renovado.

  Alterar o endereço IP emite um novo token para aquele assento. Use-o para ativar o novo feed. O feed antigo é então cancelado.
</Accordion>

## Pagando com Cripto

<Accordion title="Como funcionam os pagamentos com criptomoeda?">
  Quando um pagamento é devido, você receberá um link de pagamento por e-mail e no seu [painel](https://dashboard.helius.dev/billing). Abra o link, conecte sua carteira ou escaneie o código QR, e complete o pagamento em USDC. Uma vez que a transação é confirmada na cadeia, seu pagamento é aplicado e sua assinatura continua.
</Accordion>

<Accordion title="Em que moeda são feitos os pagamentos com cripto?">
  Todos os pagamentos com cripto são feitos em **USDC** na Solana.
</Accordion>

<Accordion title="Como posso mudar meu método de pagamento de cartão de crédito para cripto (ou vice-versa)?">
  Você pode alterar seu método de pagamento no seu [painel de cobrança](https://dashboard.helius.dev/billing). Se tiver algum problema, entre em contato com nossa equipe de [suporte](https://dashboard.helius.dev/support).
</Accordion>

## Upgrades

<Accordion title="Como faço para fazer upgrade do meu plano?">
  Você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento no [**Painel Helius**](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Vocês oferecem soluções personalizadas?">
  Sim! Oferecemos soluções empresariais personalizadas com infraestrutura dedicada, limites de taxas personalizados e suporte especializado. [Entre em contato com nossa equipe de vendas](https://www.helius.dev/contact) para opções personalizadas.
</Accordion>

<Accordion title="Como faço para fazer upgrade para um plano Enterprise?">
  Os planos Enterprise são personalizados para suas necessidades. [Entre em contato com nossa equipe de vendas](https://www.helius.dev/contact) para discutir seus requisitos e obter uma proposta personalizada.
</Accordion>

<Accordion title="O que inclui um plano Enterprise?">
  Os planos Enterprise incluem limites de solicitação personalizados, infraestrutura dedicada, suporte prioritário, termos de faturamento personalizados, SLAs e recursos especializados adaptados às necessidades da sua organização.
</Accordion>

## Downgrades

<Accordion title="Como faço para rebaixar meu plano?">
  Você pode rebaixar seu plano a partir do [painel de cobrança](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Se eu rebaixar minha assinatura em cripto, quando isso terá efeito?">
  Os rebaixamentos em cripto ocorrem imediatamente. Você receberá um crédito proporcional como desconto no próximo ciclo de cobrança de assinatura para a parte não utilizada do seu plano atual.
</Accordion>

<Accordion title="Como posso cancelar minha assinatura?">
  Você pode cancelar sua assinatura a partir do [painel de cobrança](https://dashboard.helius.dev/billing). Seu serviço continuará até o final do seu período de cobrança atual e, em seguida, reverterá para os limites do plano gratuito.
</Accordion>

## Créditos

<Accordion title="O que acontece se eu ficar sem créditos?">
  Se você consumiu todos os seus créditos, não poderá fazer novas solicitações de API até que adicione mais créditos à sua conta através de escalonamento automático ou créditos pré-pagos. Caso contrário, uma solicitação resultará em um erro 429 de uso máximo atingido.
</Accordion>

<Accordion title="Como compro mais créditos?">
  O método depende do seu tipo de pagamento:

  * **Pagamentos em moeda fiduciária**: Créditos são comprados através de [escalonamento automático](/docs/pt-BR/billing/additional-credits), que adiciona automaticamente créditos conforme necessário, até um limite
  * **Pagamentos com cripto**: Você precisará [comprar créditos pré-pagos](/docs/pt-BR/billing/additional-credits#crypto-plans) manualmente
</Accordion>

<Accordion title="O que é escalonamento automático?">
  Escalonamento automático é um sistema de gerenciamento de créditos que compra automaticamente créditos adicionais quando você usou sua alocação mensal. Isso acontece sob demanda, ou seja, créditos só são comprados se forem necessários para completar suas solicitações. Isso garante que sua aplicação continue funcionando sem interrupção. O escalonamento automático está disponível apenas para usuários de moeda fiduciária. Se você paga com cripto, deve comprar créditos pré-pagos. Consulte nosso [guia de escalonamento automático](/docs/pt-BR/billing/additional-credits) ou guia sobre [compra de créditos pré-pagos](/docs/pt-BR/billing/additional-credits#crypto-plans) para detalhes.
</Accordion>

<Accordion title="Como posso ativar o escalonamento automático?">
  Habilite o escalonamento automático na sua página de [Uso](https://dashboard.helius.dev/usage): abra o cartão **Gastos com Escalonamento Automático** e clique em **Habilitar**. O escalonamento automático está disponível apenas para usuários de moeda fiduciária.
</Accordion>

<Accordion title="Por que recebi uma fatura por excedentes quando habilitei o escalonamento automático?">
  O escalonamento automático compra créditos adicionais quando você excede os limites do seu plano, que aparecem como excedentes na sua fatura. Isso é um comportamento esperado — o escalonamento automático evita interrupção do serviço comprando automaticamente os créditos que você precisa.
</Accordion>

<Accordion title="O que são créditos pré-pagos?">
  Ao contrário do escalonamento automático, créditos pré-pagos são créditos que você compra antecipadamente ao seu uso. Você compra manualmente uma quantidade específica sempre que precisa adicionar créditos à sua conta. Isso está disponível apenas para usuários de cripto. Leia este [guia sobre créditos pré-pagos](/docs/pt-BR/billing/additional-credits#crypto-plans) para mais detalhes.
</Accordion>

<Accordion title="Como faço para comprar créditos pré-pagos?">
  Vá para sua página de [Uso](https://dashboard.helius.dev/usage) e clique em **Adicionar créditos** no cartão **Créditos Pré-pagos**. Escolha o valor que deseja comprar e complete a compra em USDC. Créditos pré-pagos estão disponíveis apenas para usuários de cripto. Se você paga com moeda fiduciária, por favor configure o escalonamento automático.
</Accordion>

## Uso Inesperado

<Accordion title="Por que meu projeto está consumindo créditos mesmo que eu não esteja usando nenhum endpoint do Helius?">
  Verifique webhooks ativos, scripts automatizados ou processos em segundo plano que possam estar fazendo chamadas de API. Revise seu [painel de uso](https://dashboard.helius.dev/usage) para identificar a fonte de consumo de créditos.
</Accordion>

<Accordion title="Por que meu uso está aumentando se eu não mudei nada?">
  Sua chave de API pode ter sido comprometida, ou um webhook pode estar em execução em segundo plano. Para resolver isso:

  1. Exclua a chave de API atual e crie uma nova.
  2. Verifique seus webhooks no painel e desative qualquer um que não deva estar ativo.
  3. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para assistência.

  Para ajudar a prevenir vazamentos de chave no futuro, considere configurar um proxy conforme descrito neste [guia](/docs/pt-BR/rpc/protect-your-keys).
</Accordion>

## Reembolsos

<Accordion title="Posso obter um reembolso se meu plano foi renovado automaticamente por engano?">
  Não podemos oferecer reembolsos em renovações automáticas de assinaturas se você já usou o serviço. Isso segue a prática padrão na maioria das plataformas.
</Accordion>

***

## Precisa de Mais Ajuda?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contato com Suporte" icon="headset" href="/docs/pt-BR/support/contact-support">
    Obtenha ajuda de nossa equipe através do Discord, chat ou suporte por e-mail.
  </Card>

  <Card title="Página de Status" icon="wave-pulse" href="/docs/pt-BR/support/status-page">
    Verifique a disponibilidade e informações de desempenho em tempo real do serviço.
  </Card>
</CardGroup>