> ## Documentation Index
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# FAQ sur la facturation

> Obtenez des réponses aux questions les plus courantes sur la facturation, y compris les plans tarifaires, les méthodes de paiement, les mises à niveau, les dépassements et les solutions d'entreprise.

## Plans d'achat

<Accordion title="Quelles sont les limites du plan gratuit de Helius ?">
  Le plan gratuit inclut des crédits limités et des taux de requêtes adaptés au développement et aux tests. Pour les applications en production, envisagez un plan payant pour des limites plus élevées, des connexions stakées, et des APIs améliorées. Consultez notre [page tarifaire](https://www.helius.dev/pricing) pour des comparaisons détaillées.
</Accordion>

<Accordion title="Comment puis-je payer mon abonnement ?">
  Nous acceptons à la fois les méthodes de paiement traditionnelles (cartes de crédit) et la cryptomonnaie (USDC sur Solana). Vous pouvez configurer le paiement lors de la sélection du plan ou changer de méthode de paiement dans votre [tableau de bord de facturation](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Pourquoi mon plan payant n'apparaît-il pas encore dans mon tableau de bord ?">
  Votre plan s'active une fois votre paiement confirmé (pour les cryptos, une fois la transaction confirmée sur la chaîne). Si cela n'apparaît pas rapidement, contactez notre équipe [support](https://dashboard.helius.dev/support).
</Accordion>

<Accordion title="Que se passe-t-il si je suis abonné à un plan, mais que ma méthode de paiement échoue ?">
  Si le paiement échoue, vous recevrez des notifications et disposerez d'une période de grâce pour mettre à jour votre méthode de paiement. Votre service peut être temporairement rétrogradé aux limites du palier gratuit jusqu'à ce que le paiement soit résolu. Mettez à jour les détails du paiement dans votre [tableau de bord de facturation](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Comment puis-je acheter Helius Shred Delivery ?">
  Les shreds bruts sont vendus en tant que sièges dans votre tableau de bord Helius. Ces sièges sont distincts des crédits mensuels de votre plan.

  Pour vous abonner aux shreds bruts, ouvrez l'[onglet Shreds](https://dashboard.helius.dev/shred-delivery-seats) dans votre tableau de bord, cliquez sur **+ Ajouter un siège**, choisissez une méthode de paiement et entrez l'adresse IP de votre serveur.

  Chaque siège coûte **1 000 $/mois par IP** sur tous les plans (**800 $/mois par IP** sur les plans Pro).

  Les shreds bruts ne consomment pas de crédits. Consultez nos [plans et tarifs](/docs/fr/billing/plans) et [Comment s'abonner aux Shreds bruts](/docs/fr/shred-delivery/raw-shreds) pour plus de détails.
</Accordion>

<Accordion title="Comment supprimer un siège shred ou changer son IP ?">
  Vous pouvez supprimer un siège ou changer l'IP liée à un siège en self-service depuis l'[onglet Shreds](https://dashboard.helius.dev/shred-delivery-seats) dans votre tableau de bord Helius.

  Les suppressions de sièges ne sont pas remboursées. Le siège reste facturé jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours, puis n'est pas renouvelé.

  Changer l'adresse IP émet un nouveau jeton pour ce siège. Utilisez-le pour activer le nouveau flux. L'ancien flux est alors annulé.
</Accordion>

## Payer avec des cryptos

<Accordion title="Comment fonctionnent les paiements en cryptos ?">
  Lorsqu'un paiement est dû, vous recevrez un lien de paiement par email et dans votre [tableau de bord](https://dashboard.helius.dev/billing). Ouvrez le lien, connectez votre portefeuille ou scannez le code QR, et effectuez le paiement en USDC. Une fois la transaction confirmée sur la chaîne, votre paiement est appliqué et votre abonnement continue.
</Accordion>

<Accordion title="Dans quelle devise sont effectués les paiements en crypto ?">
  Tous les paiements en crypto sont effectués en **USDC** sur Solana.
</Accordion>

<Accordion title="Comment puis-je changer ma méthode de paiement de carte de crédit à crypto (ou inversement) ?">
  Vous pouvez changer votre méthode de paiement vous-même sur votre page [Facturation](https://dashboard.helius.dev/billing). Si vous rencontrez des problèmes, contactez notre équipe [support](https://dashboard.helius.dev/support).
</Accordion>

## Mises à niveau

<Accordion title="Comment puis-je mettre à niveau mon plan ?">
  Vous pouvez mettre à niveau votre plan à tout moment depuis le [**Tableau de bord Helius**](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Proposez-vous des solutions personnalisées ?">
  Oui ! Nous proposons des solutions d'entreprise sur mesure avec une infrastructure dédiée, des limites de taux personnalisées et un support spécialisé. [Contactez notre équipe de vente](https://www.helius.dev/contact) pour des options personnalisées.
</Accordion>

<Accordion title="Comment puis-je passer à un plan Enterprise ?">
  Les plans Enterprise sont construits sur mesure selon vos besoins. [Contactez notre équipe de vente](https://www.helius.dev/contact) pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.
</Accordion>

<Accordion title="Que comprend un plan Enterprise ?">
  Les plans Enterprise incluent des limites de requêtes personnalisées, une infrastructure dédiée, un support prioritaire, des conditions de facturation personnalisées, des SLA et des fonctionnalités spécialisées adaptées aux besoins de votre organisation.
</Accordion>

## Rétrogradations

<Accordion title="Comment puis-je rétrograder mon plan ?">
  Vous pouvez rétrograder votre plan depuis le [tableau de bord de facturation](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Si je rétrograde mon abonnement en crypto, quand cela prendra-t-il effet ?">
  Les rétrogradations en crypto sont effectives immédiatement. Vous recevrez un crédit au prorata sous forme de réduction sur votre prochain cycle de facturation pour la partie inutilisée de votre plan actuel.
</Accordion>

<Accordion title="Comment puis-je annuler mon abonnement ?">
  Vous pouvez annuler votre abonnement depuis le [tableau de bord de facturation](https://dashboard.helius.dev/billing). Votre service se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, puis sera réduit aux limites du palier gratuit.
</Accordion>

## Crédits

<Accordion title="Que se passe-t-il si je manque de crédits ?">
  Si vous avez consommé tous vos crédits, vous ne pourrez pas effectuer de nouvelles requêtes API jusqu'à ce que vous ajoutiez plus de crédits à votre compte via l'autoscaling ou des crédits prépayés. Sinon, une requête entraînera une erreur 429 max usage reached.
</Accordion>

<Accordion title="Comment puis-je acheter plus de crédits ?">
  La méthode dépend de votre type de paiement :

  * **Paiements en fiat** : Les crédits sont achetés via [autoscaling](/docs/fr/billing/additional-credits), qui ajoute automatiquement des crédits si nécessaire, jusqu'à un plafond
  * **Paiements en crypto** : Vous devrez [acheter des crédits prépayés](/docs/fr/billing/additional-credits#crédits-prépayés-plans-crypto) manuellement
</Accordion>

<Accordion title="Qu'est-ce que l'autoscaling ?">
  L'autoscaling est un système de gestion des crédits qui achète automatiquement des crédits supplémentaires lorsque vous avez utilisé votre allocation mensuelle. Cela se produit à la demande, ce qui signifie que les crédits ne sont achetés que s'ils sont nécessaires pour compléter vos requêtes. Cela garantit que votre application continue de fonctionner sans interruption. L'autoscaling n'est disponible que pour les utilisateurs de fiat. Si vous payez avec des cryptos, vous devez acheter des crédits prépayés. Consultez notre [guide sur l'autoscaling](/docs/fr/billing/additional-credits) ou notre guide sur [l'achat de crédits prépayés](/docs/fr/billing/additional-credits#crédits-prépayés-plans-crypto) pour les détails.
</Accordion>

<Accordion title="Comment activer l'autoscaling ?">
  Activez l'autoscaling sur votre page [Utilisation](https://dashboard.helius.dev/usage) : ouvrez la carte **Dépenses en autoscaling** et cliquez sur **Activer**. L'autoscaling n'est disponible que pour les utilisateurs de fiat.
</Accordion>

<Accordion title="Pourquoi ai-je reçu une facture pour des dépassements alors que j'ai activé l'autoscaling ?">
  L'autoscaling achète des crédits supplémentaires lorsque vous dépassez les limites de votre plan, ce qui apparaît comme des dépassements sur votre facture. C'est un comportement attendu — l'autoscaling empêche l'interruption du service en achetant automatiquement les crédits dont vous avez besoin.

  Les frais de dépassement peuvent être facturés **à tout moment pendant votre cycle de facturation**, pas seulement à la fin. Les montants facturés pendant le cycle sont déduits de la facture de fin de cycle, vous n'êtes donc jamais facturé deux fois pour la même utilisation. Consultez [quand vous êtes facturé](/docs/fr/billing/additional-credits#quand-vous-êtes-facturé) pour les détails.
</Accordion>

<Accordion title="Que sont les crédits prépayés ?">
  Contrairement à l'autoscaling, les crédits prépayés sont des crédits que vous achetez à l'avance avant leur utilisation. Vous achetez manuellement un montant spécifique chaque fois que vous devez ajouter des crédits à votre compte. Cela n'est disponible que pour les utilisateurs de crypto. Lisez ce [guide sur les crédits prépayés](/docs/fr/billing/additional-credits#crédits-prépayés-plans-crypto) pour plus de détails.
</Accordion>

<Accordion title="Comment acheter des crédits prépayés ?">
  Allez sur votre page [Utilisation](https://dashboard.helius.dev/usage) et cliquez sur **Ajouter des crédits** sur la carte **Crédits prépayés**. Choisissez le montant que vous souhaitez acheter et effectuez l'achat en USDC. Les crédits prépayés sont uniquement disponibles pour les utilisateurs de crypto. Si vous payez en fiat, veuillez configurer l'autoscaling.
</Accordion>

## Utilisation inattendue

<Accordion title="Pourquoi mon projet consomme-t-il des crédits alors que je n'utilise aucun point de terminaison Helius ?">
  Vérifiez les webhooks actifs, les scripts automatisés ou les processus en arrière-plan qui pourraient faire des appels API. Consultez votre [tableau de bord d'utilisation](https://dashboard.helius.dev/usage) pour identifier la source de la consommation de crédits.
</Accordion>

<Accordion title="Pourquoi mon utilisation augmente-t-elle alors que je n'ai rien changé ?">
  Votre clé API a peut-être été compromise, ou un webhook pourrait être en cours d'exécution en arrière-plan. Pour résoudre cela :

  1. Supprimez la clé API actuelle et créez-en une nouvelle.
  2. Vérifiez vos webhooks depuis le tableau de bord et désactivez ceux qui ne devraient pas être actifs.
  3. Si le problème persiste, contactez le support pour obtenir de l'aide.

  Pour aider à prévenir les fuites de clés à l'avenir, envisagez de configurer un proxy comme décrit dans [ce guide](/docs/fr/rpc/protect-your-keys).
</Accordion>

## Remboursements

<Accordion title="Puis-je obtenir un remboursement si mon plan a été renouvelé automatiquement par erreur ?">
  Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les renouvellements d'abonnement automatiques si vous avez déjà utilisé le service. Cela suit la pratique standard sur la plupart des plateformes.
</Accordion>

***

## Besoin de plus d'aide ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contacter le support" icon="headset" href="/docs/fr/support/contact-support">
    Obtenez de l'aide de notre équipe via Discord, chat ou support par email.
  </Card>

  <Card title="Page de statut" icon="wave-pulse" href="/docs/fr/support/status-page">
    Vérifiez la disponibilité et les performances du service en temps réel.
  </Card>
</CardGroup>