> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes sobre facturación

> Obtén respuestas a las preguntas más comunes sobre facturación, incluidos los planes de precios, métodos de pago, mejoras de plan, excedentes y soluciones empresariales

## Compra de planes

<Accordion title="What are the limitations of Helius's Free Plan?">
  El plan gratuito incluye créditos y tasas de solicitudes limitados, adecuados para desarrollo y pruebas. Para aplicaciones en producción, considera un plan de pago con límites más altos, conexiones con stake y APIs mejoradas. Consulta nuestra [página de precios](https://www.helius.dev/pricing) para ver comparaciones detalladas.
</Accordion>

<Accordion title="How can I pay for my subscription?">
  Aceptamos métodos de pago tradicionales (tarjetas de crédito) y criptomonedas (USDC en Solana). Puedes configurar el pago al seleccionar el plan o cambiar los métodos de pago en tu [panel de facturación](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Why hasn't my paid plan appeared in my dashboard yet?">
  Tu plan se activa cuando se confirma el pago (en el caso de criptomonedas, cuando la transacción se confirma en la cadena). Si no aparece poco después, comunícate con nuestro equipo de [soporte](https://dashboard.helius.dev/support).
</Accordion>

<Accordion title="What if I'm subscribed to a plan, but my payment method fails?">
  Si el pago falla, recibirás notificaciones y tendrás un período de gracia para actualizar tu método de pago. Es posible que tu servicio se reduzca temporalmente a los límites del nivel gratuito hasta que se resuelva el pago. Actualiza los datos de pago en tu [panel de facturación](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="How do I purchase Helius Shred Delivery?">
  Los shreds sin procesar se venden como puestos en tu panel de Helius. Estos puestos son independientes de los créditos mensuales de tu plan.

  Para suscribirte a shreds sin procesar, abre la [pestaña Shreds](https://dashboard.helius.dev/shred-delivery-seats) en tu panel, haz clic en **+ Add Seat**, elige un método de pago e ingresa la dirección IP de tu servidor.

  Cada puesto cuesta **\$1,000 al mes por IP** en todos los planes (**\$800 al mes por IP** en los planes Pro).

  Los shreds sin procesar no consumen créditos. Consulta nuestros [planes y precios](/docs/es/billing/plans) y [Cómo suscribirte a shreds sin procesar](/docs/es/shred-delivery/raw-shreds) para obtener todos los detalles.
</Accordion>

<Accordion title="How do I remove a shred seat or change its IP?">
  Puedes eliminar un puesto o cambiar la IP vinculada a este por tu cuenta desde la [pestaña Shreds](https://dashboard.helius.dev/shred-delivery-seats) en tu panel de Helius.

  No se reembolsan los puestos eliminados. El puesto se seguirá facturando hasta el final del ciclo de facturación actual y después no se renovará.

  Al cambiar la dirección IP, se emite un token nuevo para ese puesto. Úsalo para activar el nuevo flujo. El flujo anterior se cancelará.
</Accordion>

## Pago con criptomonedas

<Accordion title="How do crypto payments work?">
  Cuando venza un pago, recibirás un enlace de pago por correo electrónico y en tu [panel](https://dashboard.helius.dev/billing). Abre el enlace, conecta tu billetera o escanea el código QR y completa el pago en USDC. Cuando la transacción se confirme en la cadena, se aplicará el pago y continuará tu suscripción.
</Accordion>

<Accordion title="What currency are crypto payments made in?">
  Todos los pagos con criptomonedas se realizan en **USDC** en Solana.
</Accordion>

<Accordion title="How can I change my payment method from credit card to crypto (or the other way around)?">
  Puedes cambiar por tu cuenta el método de pago en tu página de [Facturación](https://dashboard.helius.dev/billing). Si tienes algún problema, comunícate con nuestro equipo de [soporte](https://dashboard.helius.dev/support).
</Accordion>

## Mejoras de plan

<Accordion title="How do I upgrade my plan?">
  Puedes mejorar tu plan en cualquier momento desde el [**panel de Helius**](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="Do you offer custom solutions?">
  ¡Sí! Ofrecemos soluciones empresariales personalizadas con infraestructura dedicada, límites de tasas personalizados y soporte especializado. [Comunícate con nuestro equipo de ventas](https://www.helius.dev/contact) para conocer opciones personalizadas.
</Accordion>

<Accordion title="How do I upgrade to an Enterprise plan?">
  Los planes empresariales se personalizan según tus necesidades. [Comunícate con nuestro equipo de ventas](https://www.helius.dev/contact) para hablar sobre tus requisitos y obtener una cotización personalizada.
</Accordion>

<Accordion title="What does an Enterprise plan include?">
  Los planes empresariales incluyen límites de solicitudes personalizados, infraestructura dedicada, soporte prioritario, condiciones de facturación personalizadas, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y funciones especializadas adaptadas a las necesidades de tu organización.
</Accordion>

## Reducciones de plan

<Accordion title="How do I downgrade my plan?">
  Puedes reducir tu plan desde el [panel de facturación](https://dashboard.helius.dev/billing).
</Accordion>

<Accordion title="If I downgrade my crypto subscription, when will it go into effect?">
  Las reducciones de suscripciones pagadas con criptomonedas se aplican de inmediato. Recibirás un crédito prorrateado como descuento en el próximo ciclo de facturación de tu suscripción por la parte no utilizada de tu plan actual.
</Accordion>

<Accordion title="How can I cancel my subscription?">
  Puedes cancelar tu suscripción desde el [panel de facturación](https://dashboard.helius.dev/billing). Tu servicio continuará hasta el final del período de facturación actual y después volverá a los límites del nivel gratuito.
</Accordion>

## Créditos

<Accordion title="What happens if I run out of credits?">
  Si consumes todos tus créditos, no podrás realizar nuevas solicitudes a la API hasta que agregues más créditos a tu cuenta mediante el escalado automático o créditos prepagados. De lo contrario, una solicitud producirá un error 429 de uso máximo alcanzado.
</Accordion>

<Accordion title="How do I buy more credits?">
  El método depende de tu tipo de pago:

  * **Pagos con moneda fiduciaria**: Los créditos se compran mediante el [escalado automático](/docs/es/billing/additional-credits), que agrega créditos automáticamente según sea necesario hasta alcanzar un límite
  * **Pagos con criptomonedas**: Tendrás que [comprar créditos prepagados](/docs/es/billing/additional-credits#créditos-prepagados-planes-con-criptomonedas) manualmente
</Accordion>

<Accordion title="What is autoscaling?">
  El escalado automático es un sistema de administración de créditos que compra créditos adicionales automáticamente cuando agotas tu asignación mensual. Esto ocurre bajo demanda, lo que significa que los créditos solo se compran si son necesarios para completar tus solicitudes. Así, tu aplicación continúa funcionando sin interrupciones. El escalado automático solo está disponible para quienes pagan con moneda fiduciaria. Si pagas con criptomonedas, debes comprar créditos prepagados. Consulta nuestra [guía de escalado automático](/docs/es/billing/additional-credits) o la guía para [comprar créditos prepagados](/docs/es/billing/additional-credits#créditos-prepagados-planes-con-criptomonedas) para obtener más detalles.
</Accordion>

<Accordion title="How do I turn on autoscaling?">
  Activa el escalado automático en tu página de [Uso](https://dashboard.helius.dev/usage): abre la tarjeta **Autoscaling spend** y haz clic en **Enable**. El escalado automático solo está disponible para quienes pagan con moneda fiduciaria.
</Accordion>

<Accordion title="Why did I get an invoice for overages when I enabled autoscaling?">
  El escalado automático compra créditos adicionales cuando superas los límites de tu plan. Estos aparecen como excedentes en tu factura. Este comportamiento es normal: el escalado automático evita la interrupción del servicio al comprar automáticamente los créditos que necesitas.

  Los cargos por excedentes pueden facturarse **en cualquier momento durante tu ciclo de facturación**, no solo al final. Los importes facturados durante el ciclo se deducen de la factura de fin de ciclo, por lo que nunca se te cobra dos veces por el mismo uso. Consulta [cuándo se te factura](/docs/es/billing/additional-credits#cuándo-se-te-cobra) para obtener más detalles.
</Accordion>

<Accordion title="What are prepaid credits?">
  A diferencia del escalado automático, los créditos prepagados son créditos que compras antes de usarlos. Compras manualmente una cantidad específica cuando necesitas agregar créditos a tu cuenta. Esta opción solo está disponible para quienes pagan con criptomonedas. Lee esta [guía sobre créditos prepagados](/docs/es/billing/additional-credits#créditos-prepagados-planes-con-criptomonedas) para obtener más detalles.
</Accordion>

<Accordion title="How do I buy prepaid credits?">
  Ve a tu página de [Uso](https://dashboard.helius.dev/usage) y haz clic en **Add credits** en la tarjeta **Prepaid credits**. Elige la cantidad que quieres comprar y completa la compra en USDC. Los créditos prepagados solo están disponibles para quienes pagan con criptomonedas. Si pagas con moneda fiduciaria, configura el escalado automático.
</Accordion>

## Uso inesperado

<Accordion title="Why is my project consuming credits even though I'm not using any Helius endpoints?">
  Comprueba si hay webhooks activos, scripts automatizados o procesos en segundo plano que podrían estar realizando llamadas a la API. Revisa tu [panel de uso](https://dashboard.helius.dev/usage) para identificar el origen del consumo de créditos.
</Accordion>

<Accordion title="Why is my usage increasing when I haven't changed anything?">
  Es posible que tu clave de API esté comprometida o que un webhook se esté ejecutando en segundo plano. Para resolverlo:

  1. Elimina la clave de API actual y crea una nueva.
  2. Revisa tus webhooks desde el panel y desactiva los que no deberían estar activos.
  3. Si el problema persiste, comunícate con soporte para obtener ayuda.

  Para ayudar a prevenir futuras filtraciones de claves, considera configurar un proxy como se describe en [esta guía](/docs/es/rpc/protect-your-keys).
</Accordion>

## Reembolsos

<Accordion title="Can I get a refund if my plan was accidently auto-renewed?">
  No podemos ofrecer reembolsos por renovaciones automáticas de suscripciones si ya usaste el servicio. Esta es la práctica estándar en la mayoría de las plataformas.
</Accordion>

***

## ¿Necesitas más ayuda?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contact Support" icon="headset" href="/docs/es/support/contact-support">
    Obtén ayuda de nuestro equipo mediante Discord, chat o soporte por correo electrónico.
  </Card>

  <Card title="Status Page" icon="wave-pulse" href="/docs/es/support/status-page">
    Consulta la disponibilidad del servicio y la información de rendimiento en tiempo real.
  </Card>
</CardGroup>